
1, la cultura de servicio. Incluyendo concepto de servicio, compromiso de servicio, estrategia de servicio, las metas de servicio.
2, el sistema de servicio. Incluyendo los estándares de servicio, la prestación de servicios, monitorización de servicios y la recompensa, la gestión del sistema de servicio.
3, el sistema de servicio. Incluyendo la gestión organizacional, centros de servicios, dotación de personal, formación empresarial, las entradas de servicio.
4, la instalación de distribución. Incluyendo embalaje, servicios de distribución, instalación y puesta en servicio.
5, los servicios de mantenimiento. Incluyendo soporte de mantenimiento, instalaciones de mantenimiento, soporte técnico.
6, quejas de los clientes. Incluyendo canales para quejas, los registros de quejas, tramitación de reclamaciones.
7, gestión de clientes. Incluyendo los canales de comunicación, relaciones con los clientes.
8, mejoras en el servicio. Incluyendo la mejora del producto, la mejora del servicio, mejoras en la gestión.
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